CRM

CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

La Gestión de las Relaciones con Clientes, va más allá de una plataforma o un software, es todo el proceso utilizado las empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales, sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo reuniones, llamadas telefónicas y correos, tareas, entre otras interacciones.

El módulo de CRM

• Organiza las cuentas (clientes) y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

• Administra la información de los clientes.

• Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.

• Permite distribuir los leads (Prospectos) a tu fuerza de ventas, independientemente de donde esté.

• Permite conocer el estado de cada oportunidad en todo momento

• Tiene la información de todas las campañas de marketing que has realizado

• Existe seguimiento de las quejas o Casos abiertos por los clientes.

• Tiene reportes para obtener el resumen de las Oportunidades de la empresa y proyectar los ingresos.